Поддержка

Если у вас возникли вопросы по обмену, статусу заявки, срокам обработки или реквизитам, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы поможем разобраться в ситуации и подскажем дальнейшие действия.

По каким вопросам можно обратиться

статус вашей заявки;
уточнение по оплате или переводу;
ошибка при заполнении данных;
изменение реквизитов до обработки заявки;
вопросы по получению наличных или безналичных средств;
технические сложности при оформлении обмена.

Перед обращением подготовьте

Чтобы мы быстрее помогли, пожалуйста, укажите:

номер заявки;
направление обмена;
сумму обмена;
дату и примерное время оформления;
описание проблемы;
при необходимости — скриншоты или подтверждение оплаты.

Время ответа

Мы стараемся отвечать максимально быстро в рабочее время. Время обработки обращения может зависеть от загруженности операторов и специфики вашей заявки.

Важно

Если заявка уже оплачена, не создавайте повторно несколько одинаковых обращений. Это может замедлить обработку. Лучше отправить одно сообщение с полной информацией по заявке.